The Glue Factor: Betrokkenheid van medewerkers meten op basis van tekstanalyse

We valideren een methode waarbij we op basis van tekstanalyse van interne teksten (vb. mailverkeer) medewerkersbetrokkenheid meten en op lange termijn voorspellen. Zo kunnen HR- en communicatiemanagers de betrokkenheid van medewerkers binnen hun organisatie in kaart brengen, zelfs als ze regelmatig vanop afstand werken.

Onderzoeksthema: Mensgericht ontwerpen met AI

Interessegebied: Communicatie, Media en Design

Looptijd: 1/09/2021 - 31/08/2023

Financieringsvorm: PWO

Vraag enkele willekeurige bedrijfsleiders wat hun koppijn bezorgt in het thuiswerktijdperk, en ze zuchten collectieve betrokkenheid.

Het is geen uitspraak van ons, maar van Vonk, het netwerk voor interne communicatie. Het toont treffend aan hoe hoog de nood bij organisaties en bedrijven is om nog meer inzicht te krijgen in hoe ze hun werknemers betrokken kunnen houden bij de organisatie en het bedrijf.

Gezonde balans tussen thuis en op kantoor werken

Door de specifieke context van de coronacrisis is het belang van deze vraag alleen maar toegenomen bij vele bedrijven. Zeker nu duidelijk wordt dat tele- en thuiswerk ook na de coronacrisis een plaats zal moeten krijgen in het ‘nieuwe normaal’ op de werkvloer. Het is voor de zaakvoerder en HR-manager vaak een moeilijk dilemma:

Aan de éne kant willen veel medewerkers ook na de coronacris niet meer voltijds terug naar bureau komen omdat ze verschillende voordelen van tele- en thuiswerk ontdekt hebben.
Aan de andere kant is er de vaststelling dat het verplichte telewerk tijdens deze coronacrisis aangetoond heeft, dat veel medewerkers de sociale interactie op de werkvloer missen.

Uit Nederlands onderzoek blijkt dat dit niet alleen voor extraverte, maar ook voor introverte medewerkers geldt. Een goede balans tussen thuis en bureau zal dus erg belangrijk worden.

Doelstellingen onderzoeksproject

Dit onderzoek:

biedt in de eerste plaats een helder overzicht van hoe HR-managers en verantwoordelijken interne communicatie in de praktijk omgaan met betrokkenheid tussen de organisatie en de medewerkers;
operationaliseert het begrip betrokkenheid verder in een werkbare definitie zodat we het achteraf ook duidelijker kunnen meten;
verkent een innovatieve methode om de betrokkenheid in organisaties en bedrijven te meten. Daarbij denken we aan tekst- en sentimentanalyse op basis van natural language processing (NLP) van interne teksten (vb. mailverkeer, maar ook posts op interne sociale media) in de vorm van een casestudie binnen een organisatie uit Vlaanderen met meer dan 250 medewerkers. Uiteraard zal dit conform alle geldende GDPR-richtlijnen verlopen met respect voor de privacy van de organisatie en elke betrokken individuele medewerker.